实盘杠杆 中国平安高层详解“医疗养老战略”:平台化布局,链接上下游
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在2023年的年报中,中国平安又进行了一次战略微调,将过去的“综合金融+医疗健康”升级为“综合金融+医疗养老”。由此,养老步入了整个集团的战略布局,并承担着越加重要的功能。
事实上,中国平安在20年前就开始了养老布局,旗下的平安养老险是国内首家专业养老险公司;2019年,随着平安臻颐年高品质康养社区品牌的推出,平安的养老模块开始了系统化推进,从高端康养,到居家养老、社区养老,其服务深深嵌入“9073”养老格局。
与同业相比,平安对于医疗养老服务的供给更多地是呈现出平台化的思路,即通过集团的资源整合优势、发挥平台支撑作用、联动外部众多的医疗养老上下游产业链供应商,并通过相应的制度和标准进行规范,以统一品牌的产品和服务对外输出,提供给终端客户。
近日,中国平安联席CEO郭晓涛带队多家子公司一把手,共同解析平安的“医疗养老战略”进展。
战略更迭背后
在过去36年的发展历程中,中国平安的战略始终跟随外部环境的变化而变化,尤其是近年来,随着健康、医疗、养老等板块的逐个布局,平安集团的定位也随之改变。
2021年之前,平安持续致力于成为国际领先的个人金融生活服务集团;2022年,“个人金融生活服务集团”进一步细化为“综合金融、医疗健康服务提供商”;2023年又微调为“综合金融、医疗养老服务提供商”。
“我们的战略是随着客户需求变化而变化。”郭晓涛在回应战略微调时说,从医疗健康扩展到医疗养老,是平安集团应对老龄化社会的核心内容,目前已初步构建了整个“综合金融+医疗养老”的服务平台。
平安将这种“综合金融+医疗养老”的战略模式类比为“富国银行+联合健康”模式的升级版。对此,郭晓涛对第一财经表示,综合金融和医疗养老不是两条业务线,而是互相融合、互相赋能。
“在我们保险服务和保单里有着非常多的医疗健康养老权益,这可以让保险客户有更好的获得感。”他说,两者共同发力不仅可以进一步满足客户需求,培育高价值、高成长、高留存的客户,同时也能有效地降低获客成本、运营成本、风险成本等。
“这是平安在发展战略和业务模式上的创新,也是顺应客户需求变化趋势以及国家发展战略方向的一次巨大改变,我们希望以此进一步增强和客户之间的互动,满足客户的需求,提升竞争力。”他说。
平台化布局,产业链整合
众所周知,医疗健康养老与金融不同,这是一个重投入、长周期的产业,所产生的利润可能需要一个较长时间的等待才能反映到财务报表上,但如果通过医疗健康养老来赋能金融、通过金融赋能医疗健康养老,则可以极大地缩短利润等待期。
郭晓涛说,在医疗健康养老的谋篇布局上,平安集团更多的是起到平台作用,一侧连接终端客户,另一侧连接医疗健康服务供应商。
郭晓涛解释,之所以采用这样的模式,主要是由于目前中国医疗健康养老行业的服务质量、品质、价格、标准参差不齐,没有统一的规范,也没有在全国范围内领跑的头部企业能够给客户带来有足够性价比、质量放心满意的服务。
草莽江湖、百舸争流,平安希望能够在这个大赛道里成长为头部企业。“我们有广大的客户,也积累了口碑和优势,所以我们可以集合购买力,给产业链上游的服务商提出需求,并根据终端承诺设定了一整套服务体系,包括标准的制定、从供应厂商的准入、价格的衡量、事后的监督和检视等。”他说,以此给客户带来更好的获得感。
无论是医疗健康,抑或是养老,都可以看到平安平台化布局、产业链纵深整合的底层逻辑。
比如,在对于线上线下医疗服务资源的整合上,平安力图打造一站式履约体系,并通过签约名医、成立专病专科中心、共建自建互联网医院等模式与医院探索创新合作模式。
一季报显示:截至2024年3月末,在国内,平安内外部医生团队约5万人,合作医院数超3.6万家;合作健康管理机构数超10万家;合作药店数达23.1万家,全国药店覆盖率超37%。
同样的,在居家养老服务方面,平安此前联合行业里专业的医疗机构发布了医联体、护联体、住联体等一系列行业服务标准,充分诠释了平台型的商业模式。
平安健康董事长兼CEO李斗说,居家养老推出2年多来,可以明显感觉到上下游供应商服务意愿在增强、创新在增加、跨界合作在增多,大家都愿意为银发市场达成更广泛的合作。
内外如何协同?
在平安的“医疗养老产业链”中,保险板块扮演了重要角色,包括触达客户,提供产品和服务等。据郭晓涛介绍,财产险、寿险、健康险、养老险都囊括其中。
其中,平安人寿是基石,平安人寿党委书记、董事长杨铮说,平安人寿拥有将近1千万名的老年客户,而且大部分属于中高净值以上,他们对养老有着更加多元化的需求,所以布局养老金融,平安人寿有大量的工作可做。
杨铮说,为了增厚快速老龄化下的金融储备,平安寿险在产品形态和服务方面双重发力,一方面,研发更适合长寿时代的金融产品,以匹配客户养老现金流需求;另一方面,在市场缺乏标准的情况下,围绕品质、标准、服务去攻克养老服务短板。
另外,还有两个平台至关重要,一是平安健康(港股上市公司“平安好医生”)。在生态构建上,平安健康是平安集团 “管理式医疗模式”的重要组成部分以及医疗养老生态圈的旗舰,代表支付方,整合供应方。据介绍,平安健康主要是通过 “产品融合、权益采购、增值服务” 等方式与集团综合金融主业深度协同。
“我们扮演了家庭医生和养老管家的角色,这是一个中枢。就是把到线、到店、到家的服务整合在我们的平台上,为子公司的客户以及其他的客户提供基础,它是一个双向赋能的过程。”李斗说。
另一个平台是北大医疗集团,平安自2021年接手管理北大医疗集团,该集团2023年收入约50亿元,这是平安系统内最重要的线下医疗资源,更是医险协同实践基地。
“作为供给端,我们有自己的线下的医疗系统,有线上的平台,并整合外部服务厂商,形成医疗健康养老产业链,作为传输方,我们通过保险板块,把各式各样的服务传递给客户。”郭晓涛说。
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