付款后第二天，金先生称考虑到自己工作较忙，每天晚上九点去运动意义不大实盘杠杆，因此要求解除合同，健身公司全额退款。

在2023年的年报中，中国平安又进行了一次战略微调，将过去的“综合金融+医疗健康”升级为“综合金融+医疗养老”。由此，养老步入了整个集团的战略布局，并承担着越加重要的功能。

事实上，中国平安在20年前就开始了养老布局，旗下的平安养老险是国内首家专业养老险公司；2019年，随着平安臻颐年高品质康养社区品牌的推出，平安的养老模块开始了系统化推进，从高端康养，到居家养老、社区养老，其服务深深嵌入“9073”养老格局。

与同业相比，平安对于医疗养老服务的供给更多地是呈现出平台化的思路，即通过集团的资源整合优势、发挥平台支撑作用、联动外部众多的医疗养老上下游产业链供应商，并通过相应的制度和标准进行规范，以统一品牌的产品和服务对外输出，提供给终端客户。

近日，中国平安联席CEO郭晓涛带队多家子公司一把手，共同解析平安的“医疗养老战略”进展。

战略更迭背后

在过去36年的发展历程中，中国平安的战略始终跟随外部环境的变化而变化，尤其是近年来，随着健康、医疗、养老等板块的逐个布局，平安集团的定位也随之改变。

2021年之前，平安持续致力于成为国际领先的个人金融生活服务集团；2022年，“个人金融生活服务集团”进一步细化为“综合金融、医疗健康服务提供商”；2023年又微调为“综合金融、医疗养老服务提供商”。

“我们的战略是随着客户需求变化而变化。”郭晓涛在回应战略微调时说，从医疗健康扩展到医疗养老，是平安集团应对老龄化社会的核心内容，目前已初步构建了整个“综合金融+医疗养老”的服务平台。

平安将这种“综合金融+医疗养老”的战略模式类比为“富国银行+联合健康”模式的升级版。对此，郭晓涛对第一财经表示，综合金融和医疗养老不是两条业务线，而是互相融合、互相赋能。

“在我们保险服务和保单里有着非常多的医疗健康养老权益，这可以让保险客户有更好的获得感。”他说，两者共同发力不仅可以进一步满足客户需求，培育高价值、高成长、高留存的客户，同时也能有效地降低获客成本、运营成本、风险成本等。

“这是平安在发展战略和业务模式上的创新，也是顺应客户需求变化趋势以及国家发展战略方向的一次巨大改变，我们希望以此进一步增强和客户之间的互动，满足客户的需求，提升竞争力。”他说。

平台化布局，产业链整合

众所周知，医疗健康养老与金融不同，这是一个重投入、长周期的产业，所产生的利润可能需要一个较长时间的等待才能反映到财务报表上，但如果通过医疗健康养老来赋能金融、通过金融赋能医疗健康养老，则可以极大地缩短利润等待期。

郭晓涛说，在医疗健康养老的谋篇布局上，平安集团更多的是起到平台作用，一侧连接终端客户，另一侧连接医疗健康服务供应商。

郭晓涛解释，之所以采用这样的模式，主要是由于目前中国医疗健康养老行业的服务质量、品质、价格、标准参差不齐，没有统一的规范，也没有在全国范围内领跑的头部企业能够给客户带来有足够性价比、质量放心满意的服务。

草莽江湖、百舸争流，平安希望能够在这个大赛道里成长为头部企业。“我们有广大的客户，也积累了口碑和优势，所以我们可以集合购买力，给产业链上游的服务商提出需求，并根据终端承诺设定了一整套服务体系，包括标准的制定、从供应厂商的准入、价格的衡量、事后的监督和检视等。”他说，以此给客户带来更好的获得感。

无论是医疗健康，抑或是养老，都可以看到平安平台化布局、产业链纵深整合的底层逻辑。

比如，在对于线上线下医疗服务资源的整合上，平安力图打造一站式履约体系，并通过签约名医、成立专病专科中心、共建自建互联网医院等模式与医院探索创新合作模式。

一季报显示：截至2024年3月末，在国内，平安内外部医生团队约5万人，合作医院数超3.6万家；合作健康管理机构数超10万家；合作药店数达23.1万家，全国药店覆盖率超37%。

同样的，在居家养老服务方面，平安此前联合行业里专业的医疗机构发布了医联体、护联体、住联体等一系列行业服务标准，充分诠释了平台型的商业模式。

平安健康董事长兼CEO李斗说，居家养老推出2年多来，可以明显感觉到上下游供应商服务意愿在增强、创新在增加、跨界合作在增多，大家都愿意为银发市场达成更广泛的合作。

内外如何协同？

在平安的“医疗养老产业链”中，保险板块扮演了重要角色，包括触达客户，提供产品和服务等。据郭晓涛介绍，财产险、寿险、健康险、养老险都囊括其中。

其中，平安人寿是基石，平安人寿党委书记、董事长杨铮说，平安人寿拥有将近1千万名的老年客户，而且大部分属于中高净值以上，他们对养老有着更加多元化的需求，所以布局养老金融，平安人寿有大量的工作可做。

杨铮说，为了增厚快速老龄化下的金融储备，平安寿险在产品形态和服务方面双重发力，一方面，研发更适合长寿时代的金融产品，以匹配客户养老现金流需求；另一方面，在市场缺乏标准的情况下，围绕品质、标准、服务去攻克养老服务短板。

另外，还有两个平台至关重要，一是平安健康（港股上市公司“平安好医生”）。在生态构建上，平安健康是平安集团 “管理式医疗模式”的重要组成部分以及医疗养老生态圈的旗舰，代表支付方，整合供应方。据介绍，平安健康主要是通过 “产品融合、权益采购、增值服务” 等方式与集团综合金融主业深度协同。

“我们扮演了家庭医生和养老管家的角色，这是一个中枢。就是把到线、到店、到家的服务整合在我们的平台上，为子公司的客户以及其他的客户提供基础，它是一个双向赋能的过程。”李斗说。

另一个平台是北大医疗集团，平安自2021年接手管理北大医疗集团，该集团2023年收入约50亿元，这是平安系统内最重要的线下医疗资源，更是医险协同实践基地。

“作为供给端，我们有自己的线下的医疗系统，有线上的平台，并整合外部服务厂商，形成医疗健康养老产业链，作为传输方，我们通过保险板块，把各式各样的服务传递给客户。”郭晓涛说。

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